Políticas de trocas e Cancelamentos

A Lion Group utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, priorizando qualidade, padronização e a satisfação de seus clientes. Com o objetivo de manter a transparência e credibilidade em suas relações comerciais, estabelecemos a presente política de troca e devolução, em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente para operações industriais (B2B).

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente ao nosso canal de atendimento (SAC), por e-mail ou telefone.
Após o contato, será encaminhado um formulário que deverá ser devidamente preenchido e enviado juntamente com o(s) produto(s).

Importante:
Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem o formulário devidamente preenchido poderão ser recusados e reenviados ao cliente sem aviso prévio.

2. Procedimento para Devolução ou Troca

Para efetivar a devolução/troca, o cliente deverá:

• Informar no verso da Nota Fiscal:

  • Motivo da devolução/troca
  • Nome do responsável pela solicitação
  • CPF ou CNPJ
  • Data da devolução

• Encaminhar o produto:

  • Preferencialmente na embalagem original
  • Com todos os acessórios
  • Com etiquetas e identificações intactas
  • Acompanhado da Nota Fiscal

3. Trocas e Devoluções em Operações B2B (Industrial)

Por se tratar de uma relação comercial entre empresas (B2B), não se aplica automaticamente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma:

• Trocas por arrependimento ou desistência poderão ser avaliadas pela LionGroup, desde que previamente acordadas entre as partes.
• Pedidos personalizados, técnicos ou fabricados sob encomenda não são passíveis de devolução, salvo em casos de defeito comprovado.

4. Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação ou divergência com o pedido:

• O cliente deverá comunicar a LionGroup em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após análise técnica, sendo constatado o problema, a empresa poderá:
  • Realizar a substituição do produto
  • Efetuar o reparo
  • Conceder crédito comercial
  • Ou realizar reembolso, conforme acordo entre as partes

5. Condições para Aceitação

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado
• Danos causados por manuseio incorreto
• Alterações ou modificações no produto original

6. Logística de Devolução

• O custo de transporte será de responsabilidade:
  • Da LionGroup, em casos de erro, defeito ou não conformidade comprovada
  • Do cliente, nos demais casos autorizados

7. Considerações Finais

A LionGroup reforça seu compromisso com a qualidade e transparência em todas as suas negociações, buscando sempre soluções ágeis e satisfatórias para seus clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento.